고객제안센터

고객님의 소중한 목소리를 경영에 반영하는 고객제안

국가철도공단에서는 고객 여러분의 다양하고 참신한 아이디어를 발굴하여 경영전반에 반영하기 위해 고객제안센터를 운영하고 있습니다.
고객의 소중한 의견을 수렴하여 반영함으로써 신뢰와 존경을 받을 수 있는 공단이 되도록 최선을 다하겠습니다.

고객제안 제외사항

일반적으로 공지되었거나 공단에서 이미 시행되고 있는 내용

타인이 취득한 특허권, 실용신안건, 디자인건, 저작권에 속하는 것이나 보상이 확정된 내용

이미 채택된 제안이거나 그 기본구상이 이와 유사한 내용

내용이 단순한 주의, 환기, 진정, 비판, 건의 또는 불만의 표시에 불과한 것

구체적인 개선 내용이 없거나 일반 통념상 그 적용이 불가능하다고 판단되는 것

실시에 소요되는 경비가 커서 경제성이 희박하다고 판단되는 것
※ 제도개선 제안에 적절치 않은 상업적 광고, 타인 비방, 장난성 글은 관리자에 의해 삭제될 수 있습니다.
※ 철도운영과 관련된 사항은 한국철도공사(www.korail.com)을 이용하여 주시기 바랍니다.

고객제안 심사절차

제안의 심사기준

등급별 포상기준

※ 고객제안센터 운영 방안 개선에 따라 2016.7.1.부터 새로운 포상금 기준이 적용됩니다.
- 1등급~3등급은 연도말 2차심사(고객제안심사위원회)이후 포상 지급
- 4등급~5등급은 1차 심사 이후 즉시 포상 지급

※ 제세공과금은 고객제안자 부담입니다.
- 5만원 이하 : 상품권 발송
- 30만원 이상 : 관련 제세공과금(22%)공제 후 지급