한국철도시설공단 고객만족경영 선포

 제1기 고객만족(CS)도우미 출범 

     한국철도시설공단(이사장 鄭鍾煥)은 '05. 9. 12(월) 고객만족경영을 대내·외에 선포하고 직원들의 자발적 참여로 구성된 제 1기 『KR CS 도우미』를 정식 출범했다.

     철도시설공단은 2004년 설립 이후 그동안 고객만족경영을 위한 고객헌장제정, 고객제안참여센터구축 등 고객만족경영을 위한 인프라구축에 노력하였으며   이를 바탕으로 공단은 실질적이고 체감적인 고객만족경영을 추진하고자 '05. 5월부터 2개월간에 걸쳐 외부전문가와 함께 CS전략과 체계를 수립하여 고객의 체계적인 분류와 실행단계별로 중점추진사항 등 실행과제를 선정하는 등 본격적인 고객만족경영체제로 돌입하게 되었다.

      고객만족경영의 첫 단계로서 철도공단은 실무 현장에서 고객의 관점에서 고객접점의 문제점에 대한 진단과 처방을 직원들 스스로가 실천하기 위해 제1기 「KR 고객만족 도우미」를 실무단위별로 총 43명을 구성하여 출범식을 가졌다.

      이번에 구성된 고객도우미는 고객만족경영 외부전문교육기관<(주)에버랜드)>에서 교육을 이수하고, 6개월 동안 자율적으로 소속별 실정에 맞는 고객 중심적 제도, 절차개선 및 친화적인 환경조성을 위해 활동할 예정으로 주요 현안들을 종합적으로 검토하고 활발한 제안과 개선활동의 건의를 통해 임직원들과의 쌍방향 대화채널을 확보, 고객만족경영에 대한 아이디어를 제공하는 역할을 하게된다.

      이와 더불어 공단은 "신속, 정확, 친절" 이라는 고객중심적 제도개선차원에서 고객의 대기시간 단축 및 정확한 정보제공 등을 위해 전문상담원을 일선 현장에 배치하는 『1588-7270』공단대표전화, 고객의 소리를 최고경영진에 여과없이 전달하는 『607-4554』고객불편신고전화도 함께 운영하게 된다.

       또한 이날 정종환 이사장은 본사 2층 고객봉사실에서(14:00∼15:00) 민원인 안내 및 민원업무를 직접 처리하는 등 CEO 민원업무 현장체험을 가졌다.

       철도시설공단은 전사적 경영혁신활동과 아울러 고객만족경영을 통해 선진철도교통체계의 구축을 통한 국가경쟁력 제고와 더불어 국민들로부터 사랑받는 깨끗하고 투명한 공기업으로 거듭나기를 기대하고 있다.