한국철도시설공단 고객봉사실 운영

   - One-Stop Service, Happy-Call제 도입으로 고객만족도 제고 및
고객봉사실에서 모든 업무처리, 직원 청렴도 향상 제고 -

   한국철도시설공단(이사장 정종환)은 '05. 5. 2일 공단 본사 2층(대전 중구 대흥동 소재)에서 고객봉사실 현판식 행사를 갖고 본격적인 업무에 들어갔다.

 

   공단 고객봉사실은 KHS(친절 <Kindness>,정확 <Hard exactness>, 신속<Speed>)민원서비스로 고객만족도를 향상시키고 또한 모든 내방고객이 고객봉사실에서 모든 업무를 완료, 사무실 출입을 일체 금지함으로써 직원들의 청렴도 향상을 위한 윤리경영체제 확립에도 크게 기여 할 것으로 기대된다.

 

   고객봉사실에서는 여러부서와 관련된 복합민원을 대신 처리해주는 민원 후견인제 도입 등 민원인 1회 방문으로 문제를 해결하는 One-Stop Service와 민원처리 사항에 대한 불편한 점과 추가 도움이 필요한지를 전화로 확인하는 Happy-Call제 도입 등 완벽한 서비스 제공으로 내방고객의 만족도 향상을 제고하고 있다.

   아울러 공단은 초대 고객봉사실장으로 젊고 참신한 생각을 가진 청년중역출신인 최윤정과장(사무직4급, 34세,여)을 발탁인사하고 일반 공기업과 차별화된 고객봉사실 운영을 목표로 활기찬 조직문화를 대외적으로 널리 알리는 계기가 되길 기대하고 있다.