▣ 철도시설공단 민원업무 '고객 최우선' 체제로 개선 ▣
- 민원인 대기시간 비용절감 및 부패고리 사전 차단효과 제고-

○ 한국철도시설공단(이사장 정종환)은 그동안 업체에서 공단을 직접 방문하여 처리하던 대표적 민원업무인 실적증명발급신청 및 대가  지급청구를 '05년 6월부터 공단 홈페이지를 활용하여 인터넷으로   처리될 수 있도록 업무 프로세스를 개선하여 운영하기로 하고 홈페이지 기능개선 기간 동안에 우선 팩스로 이들 업무를 처리키로 했다.

○ 이번, 업무개선은 경영혁신 및 윤리경영 실천, 고객 만족도 제고를 위해 고객의 불만사항에 대한 개선과제를 적극 발굴하는 차원에서 시행되는 것으로 참여업체의 불편해소와 민원인과의 불필요한 접촉을 방지함으로써 부패의 고리를 사전에 차단하는데에도 크게 기여 할 것으로 기대된다.

○ 그 결과로 업체에서는 실적증명발급신청 및 대가지급청구를 위해 2004년 기준 공단을 5,200여회를 방문했던 필요성이 없어지고  민원신청을 위한 대기시간이 줄어 듬에 따라 연간 약 16억원의  비용절감 효과가 있을 것으로 예상된다.

○ 이와 더불어 공단에서는 경영혁신 및 윤리경영 실천을 위해 대가지급 예고제, 사이버민원실 내실화, 공단 홈페이지 개선 등 민원 원스톱 처리 체계를 구축하고 고객 불만사항에 대한 개선과제를  지속적으로 발굴·개선하여 고객 만족도를 제고해 나가기로 했다.

<붙임> 민원업무 개선 시행방안