기획재정부 주관 공공기관 고객만족도 ‘우수기관’ 선정 - 디지털 환경개선, 언택트 역량강화 등 고객중심 경영활동 높은 평가 - □ 국가철도공단(이사장 김한영)은 기획재정부에서 시행한 ‘2021년 공공기관 고객만족도 조사’에서 최고 등급인 우수기관에 선정되었다고 12일(화) 밝혔다. ○ 공공기관 고객만족도 조사는 공공기관의 고객중심경영 촉진을 위해 매년 서비스를 제공받은 이용자를 대상으로 실시하며, 2021년 조사는 총 245개 공공기관을 대상으로 시행되었다. □ 공단은 지자체 고객 만족도(94.0점)와 임차인 고객 만족도(95.3점)에서 모두 최고 등급(S등급)을 달성했으며, 종합점수 94.8점으로 준정부기관 평균 대비 7.5점, 공기업 평균 대비 8.2점 높은 점수를 기록하였다. ○ 이번 평가 결과는 국유재산 관리와 수탁사업 과정에서 발생하는 고객 VOC 수용 노력과 홈페이지 디지털 환경 개선, 언택트 역량 강화를 위한 전화응대 교육 등 공단의 고객가치 문화 확산을 위한 서비스 개선 노력이 반영된 것으로 보고 있다. □ 김한영 이사장은 “고객만족도 우수기관 선정은 고객 눈높이에 맞는 고객친화적 경영의 결과”라며, “앞으로도 배려와 공감 실천을 통해 고객가치 문화를 한층 강화해 나가겠다.”고 말했다. 담당부서 경영본부 경영노무처 / 처장 김경렬, 고객가치부장 장진우 (042-607-3623)