철도공단 영남본부, 대(對) 민원 서비스 향상을 위한 워크숍 개최 - 갈등사례 분석 · 외부 전문가 교육 등을 통해 원활한 민원해결 도모 - □ 한국철도시설공단 영남본부(본부장 김효식)는 철도건설사업의 첫 단추라고 할 수 있는 토지보상 업무를 원활하게 추진하기 위하여 7월 19일(수)∼20일(목) 양일간 용지매수 담당직원들이 참여하는 ‘대(對) 민원 서비스 향상’ 워크숍을 개최했다고 밝혔다. ○ 공사에 필요한 토지를 제때 확보하는 것은 사업의 적기 추진에도 크게 기여하는 만큼, 영남본부는 이번 워크숍을 통해 철도에 편입되는 토지를 보상하는 과정에서 발생할 수 있는 민원을 최소화하고, 민원인과의 의사소통을 더욱 강화하고자 했다. ○ 워크숍에 참여한 직원들은 올해 상반기 토지보상과정에서 발생했던 대표적인 갈등사례들을 면밀하게 분석하여 해소방안을 집중 논의하고, 외부 전문가로부터 의사소통?민원응대 스킬과 소송유형별 예방방법 등에 대해 교육을 받기도 했다. □ 김효식 본부장은 “국책사업 추진과정에서 민원은 불가피하게 발생할 수밖에 없다”면서, “이에 대응함에 있어 담당직원들이 전문성을 갖고 당사자의 입장에서 해결방안을 모색할 수 있는 환경을 조성하는 것이 공공기관으로서의 역할”이라고 말했다.