Ⅰ. 목 적 강원본부 시설/지원처 청렴도 향상을 위한 반부패회의를 매월 개최하여 행동강령 위반행위 및 청렴도 향상대책, 청렴문화 확산 활동, 윤리경영 캠페인 등을 통하여 청렴도 향상에 기여 Ⅱ. 개 요 ○ 일 시 : 2013. 11. 21(목), 15:00~15:30 ○ 장 소 : 강원본부 2층 회의실 ○ 참 석 : 윤리실천리더(시설/지원처장)외 15명 - 윤리실천리더, 분야별 청렴지킴이, 시설/지원처 직원 Ⅲ. 주요내용 ○ CS지수 모니터링 결과(경영지원처) 전파 교육 Ⅳ. 윤리실천리더 당부사항 ○ 이번에 자체 모니링 결과에서 나타난 문제점 중 전화응대친절도에서 수신신속, 본인소개, 경청 등은 94점이상으로 비교적 양호한 상태이나 첫인사, 설명충분, 정중응대는 저조(77.273점~88점)한 것으로 나왔으며, 특히 끝 인사 (68.182점)는 극히 저조하게 조사 되었으므로 전화응대 시에 고객에 대한 초기 대응의 중요성을 다시 한번 재 인식하여 최초 전화응대 시부터 전화를 끊을때까지 마무리를 잘해서 고객응대 시 고객의 불만이 최소화 될 수 있도록 하여 주시기 바람 ○ 재산 용지부의 특성상 보상 금액에 대한 불만고객이 많은 것이 사실이지만 조금 더 노력하여 한사람의 불만고객이라도 줄일 수 있도록 지속적으로 청렴도 향상을 위해 반부패활동 및 청렴도 향상을 위해 최선을 다해 주시기 바람 Ⅴ. 향후계획 ○ 12월 반부패 회의 개최 예정 ※ 11.23(월) 15:00~16:00, 2층 시설/지원처 회의실 Ⅵ 기타(사진) ○ 반부패회의 사진