Ⅰ. 목 적 강원본부 시설/지원처 청렴도 향상을 위한 반부패회의를 매월 개최하여 행동강령 위반행위 및 청렴도 향상대책, 청렴문화 확산 활동, 윤리경영 캠페인 등을 통하여 청렴도 향상에 기여 Ⅱ. 개 요 ○ 일 시 : 2013. 10. 24(목), 15:00~15:30 ○ 장 소 : 강원본부 2층 회의실 ○ 참 석 : 윤리실천리더(시설/지원처장)외 15명 - 윤리실천리더, 분야별 청렴지킴이, 시설/지원처 직원 Ⅲ. 주요내용 ○ 청렴도 향상을 위한 외부강사(한수진) 강연 주요내용 심화교육 - 심화 교육내용 : 전화 응대 및 불만고객 응대스킬 Tele-Communication의 중요성 및 기본요령 고객맞이 인사 및 문의 후 반응 상담 충분성 멘트 및 종료 인사 컴플레인 응대스킬 9단계(경청,사과,상황파악,공감,원인분석,해결방안제시,고객동조,거듭사과,감사표현) 고객에게 위험한 말 Ⅳ. 윤리실천리더 당부사항 ○ 외부강사 특강에서 들은 바와 같이 고객에 대한 초기 대응의 중요성을 다시 한번 재 인식하여 최초 전화응대 시 또는 고객응대 시 고객의 불만이 최소화 될 수 있도록 하여 주시기 바람 ○ 지속적으로 청렴도 향상을 위해 반부패활동 및 청렴도 향상을 위해 최선을 다해 주시기 바람 Ⅴ. 향후계획 ○ 11월 반부패 회의 개최 예정 ※ 11.25(월) 15:00~16:00, 2층 시설/지원처 회의실